GDPR – E-mail marketing

Slanje newslettera i e-mail marketing su stalni dio online marketinškog univerzuma. U osnovi, načelo da je obrada zabranjena, ali podložna mogućnosti odobrenja također se primjenjuje na osobne podatke koji se koriste za slanje e-mailova. Obrada je dopuštena samo prema Općoj uredbi o zaštiti podataka (GDPR) ako je ispitanik dao privolu ili postoji neka druga pravna osnova. To bi, primjerice, moglo biti očuvanje legitimnog interesa voditelja obrade za slanje e-mail marketinga. Uvodna izjava 47. Opće uredbe o zaštiti podataka izričito navodi da se zakon također primjenjuje na obradu osobnih podataka za izravni marketing kao legitimni interes voditelja obrade.

Osim toga, takav interes mogao bi se vidjeti, na primjer, ako postoji relevantan i proporcionalan odnos između ispitanika i voditelja obrade. To bi mogao biti slučaj ako je ispitanik kupac voditelja obrade ili je u njegovoj službi. Stoga, mnogo toga ukazuje na to da je e-mail marketing dopušten bez pristanka, barem za postojeće kupce. Ako tvrtka ima opravdan interes za ‘hladnim’ pozivima putem e-mail marketinga, marketinški e-mailovi mogu se slati potencijalnim kupcima bez pristanka. Kako bi prestao primati daljnje informacije putem newslettera ili e-maila, primatelj ih se mora samo usprotiviti obradi u svrhe marketinga. Prema članku 21(2), (3) GDPR-a, ispitanik uvijek ima pravo usprotiviti se obradi osobnih podataka u svrhe izravnog marketinga. Ako se ispitanik usprotivi, voditelj obrade mora prestati s obradom u svrhe marketinga, ali može i dalje obrađivati podatke u druge svrhe, npr. za izvršenje ugovora. Opravdani interes voditelja obrade za obradu podataka u marketinške svrhe nikada ne može nadjačati prigovor ispitanika. Treba napomenuti, međutim, da prema članku 95 Opće uredbe o zaštiti podataka, ovo se primjenjuje na sve svrhe povezane sa zaštitom podataka osim ako posebna pravila s istim regulatornim djelokrugom nisu sadržana u Direktivi o privatnosti i elektroničkim komunikacijama (vidi također uvodnu izjavu 173). Posljedica je da je e-mail marketing trenutno dopušten samo uz pristanak zainteresiranih strana (čl. 13(1) Direktive 2002/58/EZ). Mora se pričekati kako bi se vidjelo hoće li nadolazeća Uredba o privatnosti i elektroničkim komunikacijama pružiti više jasnoće o ovom pitanju.

Bez obzira na to temelji li poduzeće svoje marketinške mjere naknadno na legitimnom interesu ili na privoli, voditelj obrade mora poštovati pravo ispitanika da bude informiran. Sadržaj tih informacija ovisi o temelju opravdanja koji se koristi. Imajte na umu da mogu postojati određeni dodatni nacionalni zakoni (npr. zakon o tržišnom natjecanju) koji mogu biti nešto stroži ili koji mogu nametnuti dodatna ograničenja.